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智利桑坦德银行将工作咖啡厅推广到世界各地

2018-6-25 23:36| 发布者: 南美新闻网| 查看: 1168| 评论: 0

南美新闻网讯位于桑坦德银行总部所在地的马德里将开启其第一家工作咖啡厅(SantanderWorkCafé)。而在接下来的几个月里,世界各地的桑坦德银行将在其网点至少开设一家工作咖啡厅。这些信息貌似不相关,只是一种营销 ...

南美新闻网讯 位于桑坦德银行总部所在地的马德里将开启其第一家工作咖啡厅(Santander Work Café)。而在接下来的几个月里,世界各地的桑坦德银行将在其网点至少开设一家工作咖啡厅。

这些信息貌似不相关,只是一种营销策略,但对于智利而言并非如此:这是一个诞生在智利的主意,它是银行内部创新过程中诞生的,而且在圣地亚哥以及其它地区已经有26家这样的咖啡厅。
Santander WorkCafé是桑坦德银行的一种营业网点,它将普通的银行营业区域转化成了社区空间:一半为银行而另一半为咖啡馆。工作咖啡厅有工作办公区块、咖啡供应区块。在这里提供最上等的咖啡,除此之外还有免费无线上网,工作台,会议室。使用者能够在舒适的空间中工作,并可以请求使用会议室。另外银行的金融顾问随时可以向客户提供专业服务。这种银行新型的营销方式彻底改变了银行员工、客户和社区之间的关系。


在伦敦桑坦德集团总裁AnaBotín向各种媒体评论了该银行的计划。 “桑坦德工作咖啡厅是诞生在智利桑坦德银行的一次伟大创新体验。在现实世界中客户的银行体验是非常重要的。我们正在在这里实现它。另外,这些咖啡厅对客户和非客户均给予开放。里面总是充满了人。这是一个非常有价值的经验。”

营销效果已经显现:位于智利该银行总部前方的Bandera街上的工作咖啡厅是该国销售咖啡最多的地方:每天在这个地方售出16公斤咖啡。不仅如此,根据银行的统计,该咖啡厅使用者的满意度达到了96%。桑坦德计划在智利全国开设120家工作咖啡厅,因为它们比传统网点机构成本下降20%,而业绩却提高了20%。 

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